Policies

1️⃣ نطاق الخدمة

يقدم متجر بابيلون خدمة توصيل لجميع الطلبات المشتراة عبر الموقع.

التوصيل يتم خلال 12 الى 48 ساعة من إتمام الطلب.

2️⃣ إثبات التسليم

كل عملية توصيل تتم عبر شركة توصيل معروفة، مع نظام باركود وتوقيع الزبون عند الاستلام.

إثبات التسليم يُعتبر دليلًا رسميًا على استلام المنتج.

أي نزاع حول عدم التسليم لن يُقبل إذا كان هناك سجل رسمي من شركة التوصيل.

3️⃣ شروط الاستلام

على الزبون فحص المنتج عند الاستلام للتأكد من عدم وجود تلف أو عيب ظاهر.

أي تجاهل لفحص المنتج يتحمل مسؤوليته كاملة، ولن يكون مؤهلاً للاستبدال لاحقًا، إلا في حالات الخلل المصنعي المثبتة من قبل المتجر.

4️⃣ رسوم التوصيل

رسوم التوصيل واضحة قبل إتمام الطلب على الموقع.

أي رسوم إضافية بسبب موقع الزبون أو اختيار طريقة دفع معينة سيتم إظهارها قبل الدفع.

5️⃣ الاستثناءات

في حال تأخير التوصيل خارج إرادة المتجر (مثل قوة قاهرة أو مشاكل لوجستية غير متوقعة)، يلتزم المتجر بإبلاغ الزبون فورًا، وسيتم تحديد حلول مناسبة وفقًا للحالة.

أي نزاع حول جودة المنتج بعد التسليم يخضع لسياسة الاسترجاع والاستبدال فقط، ولا تتعارض سياسة التوصيل معها.

نحن في متجر بابيلون نحترم خصوصية عملائنا ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية، ونوضح أدناه كيفية التعامل مع المعلومات:

🔒 جمع المعلومات

نقوم بجمع المعلومات الأساسية عند طلب الشراء مثل: الاسم، رقم الهاتف، العنوان، وطريقة الدفع.

قد نستخدم بيانات التصفح لتحسين تجربة الاستخدام وتطوير خدماتنا.

🛡️ استخدام المعلومات

نستخدم بياناتكم فقط لغرض:

تجهيز الطلبات وتوصيلها.

التواصل معكم بخصوص حالة الطلب أو العروض.

تحسين جودة الخدمة وتجربة التسوق.

🚫 مشاركة المعلومات

لا نشارك معلوماتكم الشخصية مع أي طرف ثالث إلا في حالات:

شركات التوصيل لغرض تسليم الطلب.

الالتزام بالقوانين العراقية إذا طُلب منا رسمياً.

📱 حماية المعلومات

نلتزم بحماية بياناتكم من أي وصول غير مصرح به.

جميع المعلومات تبقى سرية وتُستخدم فقط للأغراض المصرح بها.

✅ موافقة العميل

باستخدامكم لمتجرنا وإتمام عملية الشراء، أنتم توافقون على سياسة الخصوصية هذه.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر بابيلون

1️⃣ نطاق السياسة

هذه السياسة تحدد شروط الاسترجاع والاستبدال لجميع المنتجات المباعة في متجر بابيلون، وتهدف إلى حماية حقوق المتجر والعملاء على حد سواء.

2️⃣ الاستلام والمسؤولية

بمجرد استلام الزبون للطلب، يصبح مسؤولاً بالكامل عن المنتج.

أي نزاع حول حالة المنتج بعد توقيع الاستلام لن يُنظر فيه، ويعتبر الزبون مسؤولًا عن أي تلف أو خسارة بعد الاستلام.

يجب على الزبون فحص المنتج عند الاستلام، وأي تجاهل للفحص يتحمل مسؤوليته كاملة.

3️⃣ الاستبدال

يحق للزبون طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

وجود خلل مصنعي أو فني مثبت من قبل المتجر.

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال فتره الضمان من تاريخ الاستلام، مع إرفاق دليل مثل صورة أو فيديو يوضح العيب.

أي منتج لا يستوفي شروط الاستبدال (غير مغلف بالعبوة الأصلية، أو تعرض لسوء الاستخدام) لن يُقبل للاستبدال.

4️⃣ الاسترجاع المالي

لا يمكن للزبون المطالبة باسترداد الأموال سواء كان الدفع أونلاين أو عند الاستلام إذا تم استلام المنتج, يُعوض بمنتج اخر على شكل استبدال فقط

أي نزاع مالي أو طلب استرداد لن يُقبل إذا تم إثبات التسليم عن طريق نظام الباركود الإلكتروني وتأكيد الاستلام من طرف شركة التوصيل

“لا يحق للزبون طلب استرداد الأموال (Refund) فور تقديم الطلب أو قبل استلام المنتج، وذلك لأي سبب كان، بما في ذلك الطلبات المقدمة خلال ساعة من الشراء. أي طلب استرداد مالي قبل التأكد من استلام المنتج ومطابقته للشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال سيتم رفضه، ويحتفظ المتجر بحق استبعاد أي خصم أو غرامة مالية غير مبررة.”

5️⃣ ضمان المنتج

الضمان يشمل فقط العيوب المصنعية والفنية المعلن عنها.

لا يشمل الضمان:

سوء الاستخدام مثل الكسر أو التعرض للمياه أو الحريق.

الأضرار الناتجة عن تركيب أو تعديل خاطئ من قبل الزبون.

يجب على الزبون اتباع تعليمات الاستخدام لتجنب إلغاء الضمان.

6️⃣ إثبات الاستلام

يعتبر نظام الباركود والتوقيع عند الاستلام دليلاً رسميًا على تسليم المنتج للزبون.

أي نزاع حول عدم التسليم لن يُقبل إذا كان هناك إثبات رسمي من شركة التوصيل.

هذا النظام يحمي المتجر من أي محاولات استرداد غير مبررة.

7️⃣ حالات الاسترداد غير المقبولة

تغيير رأي الزبون بعد الاستلام أو عدم الرضا عن المنتج لأسباب شخصية.

تلف المنتج بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

أي نزاع مالي يفتقر لإثبات التسليم أو دليل عيب مثبت من المتجر.

8️⃣ الالتزام بالسياسة

جميع العملاء ملزمون بهذه السياسة عند الشراء من متجر بابيلون.

أي مخالفة للشروط المذكورة قد تؤدي إلى رفض الاستبدال أو الاسترداد بالكامل.

المتجر يحتفظ بالحق الكامل في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، على أن تُطبق النسخة المحدثة على جميع الطلبات المستقبلية.