سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر بابيلون
1️⃣ نطاق السياسة
هذه السياسة تحدد شروط الاسترجاع والاستبدال لجميع المنتجات المباعة في متجر بابيلون، وتهدف إلى حماية حقوق المتجر والعملاء على حد سواء.
2️⃣ الاستلام والمسؤولية
بمجرد استلام الزبون للطلب، يصبح مسؤولاً بالكامل عن المنتج.
أي نزاع حول حالة المنتج بعد توقيع الاستلام لن يُنظر فيه، ويعتبر الزبون مسؤولًا عن أي تلف أو خسارة بعد الاستلام.
يجب على الزبون فحص المنتج عند الاستلام، وأي تجاهل للفحص يتحمل مسؤوليته كاملة.
3️⃣ الاستبدال
يحق للزبون طلب استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:
وجود خلل مصنعي أو فني مثبت من قبل المتجر.
يجب تقديم طلب الاستبدال خلال فتره الضمان من تاريخ الاستلام، مع إرفاق دليل مثل صورة أو فيديو يوضح العيب.
أي منتج لا يستوفي شروط الاستبدال (غير مغلف بالعبوة الأصلية، أو تعرض لسوء الاستخدام) لن يُقبل للاستبدال.
4️⃣ الاسترجاع المالي
لا يمكن للزبون المطالبة باسترداد الأموال سواء كان الدفع أونلاين أو عند الاستلام إذا تم استلام المنتج, يُعوض بمنتج اخر على شكل استبدال فقط
أي نزاع مالي أو طلب استرداد لن يُقبل إذا تم إثبات التسليم عن طريق نظام الباركود الإلكتروني وتأكيد الاستلام من طرف شركة التوصيل
“لا يحق للزبون طلب استرداد الأموال (Refund) فور تقديم الطلب أو قبل استلام المنتج، وذلك لأي سبب كان، بما في ذلك الطلبات المقدمة خلال ساعة من الشراء. أي طلب استرداد مالي قبل التأكد من استلام المنتج ومطابقته للشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال سيتم رفضه، ويحتفظ المتجر بحق استبعاد أي خصم أو غرامة مالية غير مبررة.”
5️⃣ ضمان المنتج
الضمان يشمل فقط العيوب المصنعية والفنية المعلن عنها.
لا يشمل الضمان:
سوء الاستخدام مثل الكسر أو التعرض للمياه أو الحريق.
الأضرار الناتجة عن تركيب أو تعديل خاطئ من قبل الزبون.
يجب على الزبون اتباع تعليمات الاستخدام لتجنب إلغاء الضمان.
6️⃣ إثبات الاستلام
يعتبر نظام الباركود والتوقيع عند الاستلام دليلاً رسميًا على تسليم المنتج للزبون.
أي نزاع حول عدم التسليم لن يُقبل إذا كان هناك إثبات رسمي من شركة التوصيل.
هذا النظام يحمي المتجر من أي محاولات استرداد غير مبررة.
7️⃣ حالات الاسترداد غير المقبولة
تغيير رأي الزبون بعد الاستلام أو عدم الرضا عن المنتج لأسباب شخصية.
تلف المنتج بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
أي نزاع مالي يفتقر لإثبات التسليم أو دليل عيب مثبت من المتجر.
8️⃣ الالتزام بالسياسة
جميع العملاء ملزمون بهذه السياسة عند الشراء من متجر بابيلون.
أي مخالفة للشروط المذكورة قد تؤدي إلى رفض الاستبدال أو الاسترداد بالكامل.
المتجر يحتفظ بالحق الكامل في تعديل هذه السياسة دون إشعار مسبق، على أن تُطبق النسخة المحدثة على جميع الطلبات المستقبلية.
